03Skill 03 · Ventas
De las reseñas de clientes a un plan de acción
Cientos de opiniones se agrupan en temas, sentimiento y prioridades, y terminan en una presentación ejecutiva con acciones concretas y responsables.
De qué va
Analiza reseñas y opiniones de clientes —Google, marketplaces, encuestas o tickets— y saca los temas recurrentes, el sentimiento de cada uno y su prioridad por impacto y volumen. Acaba en un plan con acciones concretas, responsable sugerido, plazo y métrica, apoyado en citas literales anonimizadas.
- Modelo recomendado
- Razonamiento alto
- Formato
- ZIP · Skill completa
- Resultados clave
- 3
Descarga el ZIP, arrástralo al chat y escribe «Instala esta skill». Si no aparece esa opción: Plugins → Skills → Crear → Subir desde tu ordenador. El mismo ZIP se puede subir a Claude o añadirse a un agente desde Build → Skills en Copilot Studio.
Para lanzarla
En un chat escribe $ y selecciona:
$resenas-a-planSi no aparece con $, selecciónala con una mención @ o pídela por su nombre.
Lo que entrega
- Análisis
- Informe
- Diapositivas
Conectores recomendados
Solo si las reseñas están exportadas en un repositorio o en el CRM. Puedes adjuntar el CSV directamente.
Google DriveLee documentos y archivos guardados en tu Drive.
SharePoint / OneDriveAccede a documentos corporativos de Microsoft 365.
HubSpotConsulta contactos, negocios y actividad comercial.
Conecta solo servicios autorizados por tu organización.
Capacidades
El prompt de esta skill
Cómo pedírselo, paso a paso
Copia este prompt en el chat con la skill instalada y cambia lo que va entre corchetes por tus datos. La estructura es siempre la misma: contexto y rol, tarea, especificaciones, criterios de calidad, formato y verificación.
$ resenas-a-plan01Contexto y rol
Actúa como un analista de experiencia de cliente acostumbrado a defender conclusiones delante de dirección.
El contexto es [DESCRIBE TU NEGOCIO]. Adjunto [NÚMERO] reseñas de [CANALES] del periodo [PERIODO]. En ese tiempo [CAMBIOS, CAMPAÑAS O INCIDENCIAS RELEVANTES].
02Consulta / Tarea
Tu tarea es analizar esas reseñas y convertirlas en temas, sentimiento, prioridades y un plan de acción.
El objetivo es saber de qué se queja y qué valora la gente, y qué hacemos con ello en los próximos meses.
03Especificaciones
- · Público objetivo: [DIRECCIÓN / EQUIPO DE OPERACIONES / EQUIPO DE ATENCIÓN]
- · Comparaciones que me interesan: [ENTRE CANALES / PRODUCTOS / PERIODOS]
- · Escala de puntuación: [ESCALA]
- · Idioma: [IDIOMA]
- · Requisitos obligatorios: citas literales anonimizadas como evidencia de cada tema
- · Restricciones: no publiques citas identificables ni suavices las críticas
04Criterios de calidad
La respuesta debe:
- · Definir los temas leyendo una muestra amplia, sin imponer categorías previas.
- · Justificar el sentimiento con ejemplos, no solo con una puntuación media.
- · Distinguir lo que dicen muchos de lo que dice uno con mucha intensidad.
- · Proponer acciones concretas con responsable sugerido, plazo y métrica de seguimiento.
- · Evitar inventar reseñas o cifras para redondear el relato.
05Formato de respuesta
Entrega una hoja de cálculo con el análisis, un informe escrito y una presentación ejecutiva.
- Situación general y método (cuántas reseñas se han descartado y por qué)
- Temas detectados con frecuencia, sentimiento y tendencia
- Cinco temas clave con citas de apoyo
- Plan de acción priorizado por impacto y volumen
- Siguientes pasos
06Verificación
Antes de entregar la respuesta final:
- · Comprueba que cada cifra de la presentación coincide con la tabla de codificación.
- · Comprueba que cada tema tiene definición, cifra y citas que lo sostienen.
- · Comprueba que todas las acciones propuestas se pueden medir.
- · Señala los supuestos que hayas hecho y qué información te falta.